Livraison et expédition

Qui sera le transporteur de ma commande?

  • Purolator et Postes Canada effectuent toutes nos livraisons à l’intérieur du Canada.

Comment puis-je suivre ma commande?

  • Suite à votre transaction, vous recevrez un numéro de traçabilité vous permettant de suivre les étapes de livraison de votre colis.

En combien de temps vais-je recevoir ma commande?

  • Chaque produit est expédié selon un délai qui lui est propre. Vous trouverez ce délai dans la fiche de chaque produit. Une fois le produit expédié, il faut compter 3 à 5 jours ouvrables pour recevoir le produit à l’adresse prévue.

Livrez-vous la journée même?

  • Malheureusement, la livraison le jour même n’est pas offerte sur le site web www.pro-assist.ca

Que faire si je ne suis pas là lors de la livraison?

  • Purolator : Jusqu’à 2 tentatives de livraison à votre porte. Communiquez avec Purolator au 1 (888) 744-7123 pour fixer une 2e tentative de livraison en cas d'absence imprévue.
  • Postes Canada : Livraison à votre porte ou au bureau de Postes Canada le plus proche.

Puis-je faire livrer ma commande ailleurs qu’à mon domicile (par exemple à mon bureau)?

  • Oui! Lors de votre commande, vous pouvez indiquer l’adresse postale de votre choix, même si elle est différente de votre adresse de facturation.

Est-ce qu’il-y-a des frais de livraison?

  • Les commandes de plus de 99$ avant taxes sont livrées sans frais par Purolator partout au Canada. Des exceptions s’appliquent (par exemple pour les produits volumineux).

Est-ce que les paquets sont emballés discrètement?

  • Nous emballons nos produits dans des boîtes de carton recyclé et un ruban adhésif y est appliqué pour les refermer. Seules les coordonnées du destinataire et de l’expéditeur y sont lisibles. Le contenu reste confidentiel.

Est-ce que le produit arrivera en bonne condition?

  • Nos transporteurs offrent un excellent service de livraison. Par contre, il est possible qu'un produit soit endommagé lors du transport ou de la livraison. Si une telle situation arrivait, référez-vous à la section Politique de retour de notre site.
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